Правила внутреннего распорядка

  1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2».

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» ;

-права и обязанности пациента;

-порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-график работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2»и ее должностных лиц;

-информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры, на информационных стендах), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

Прядок обращения пациентов в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2»

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за женской консультацией ГБУЗ ТО «Роддом №2» по территориально-участковому принципу.

2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается дежурным врачом кабинета неотложной медицинской помощи.

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», в случае необходимости, на дому. В женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 8-00 до 14-00.

 Оказание медицинской помощи на дому возможно при хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

Медицинская карта пациента является собственностью женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» без согласования с руководством ГБУЗ ТО «Роддом №2».

2.5. Прием акушером-гинекологом при наличии медицинских показаний осуществляется в день обращения пациента.

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в женской консультации осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, при телефонном обращении по номерам регистратуры 1 Ж\К:(3452)46-44-55,46-10-37, 2 Ж\К: (3452) 50-48-43, 50-51-07,  или номеру Единого центра записи граждан на прием к врачу: (3452) 39-33-33, путем электронной записи пациента в сети «Интернет» через портал iris72.ru, непосредственно на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему.

Очередность на отдельные диагностические исследования специалистов не более 7 дней.

Время на прием больного врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов.

2.6. Информацию о времени приема врачей специалистов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте ГБУЗ ТО «Роддом №2

2.7. При наличии показаний пациенту выдается направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения.

2.8 При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами Министерства здравоохранения Российской Федерации, Департаментом здравоохранения Тюменской области и стационарными учреждениями здравоохранения.

2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи».

2.11. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, либо в кабинете неотложной помощи под наблюдением дежурной медицинской сестры.

3.Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

— перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

— обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

— добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

— отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

— соблюдать режим работы учреждения;

— соблюдать правила внутреннего распорядка Женской консультации для пациентов;

— правила поведения в общественных местах;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, пользоваться бахилами);

— соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

соблюдать рекомендуемую врачом диету;

— сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

— бережно относиться к имуществу учреждения;

— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

— уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим Законодательством РФ;

— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

  1. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Женской консультацией

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к дежурному администратору женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», заведующей женской консультацией по телефону горячей линии, лично в часы приема или обратиться к администрации ГБУЗ ТО «Роддом №2»в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Женской консультации, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Женской консультации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

  1. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

  1. График работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и ее должностных лиц.

6.1. График работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГБУЗ ТО «Роддом №2» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде рядом с регистратурой либо на официальном сайте ГБУЗ ТО «Роддом №2».

Постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2017 года № 1492 «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 годов»

Постановление Правительства Тюменской области от 25.12.2017 года № 676-п «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов»

В соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи и реализацией мероприятий по программе обязательного медицинского страхования в перечень услуг входит:

1.1. Первичная специализированная помощь оказывается врачами-специалистами.

1.2. Специализированная медицинская помощь оказывается бесплатно в стационарных условиях и в условиях дневного стационара врачами- специалистами и включает в себя профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний (в том числе в период беременности, родов и послеродовой период), требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, а также медицинскую реабилитацию.

— оказание помощи при:

— осложнениях беременности, заболеваниях, осложнивших беременность, от момента выявления осложнения беременности, острого заболевания (обострения хронического заболевания), осложнившего беременность, до момента выздоровления, достижения ремиссии или улучшения состояния;

— патронаже беременных и родильниц;

— обращение ведения беременной женщины:

— совокупность посещений при наблюдении беременной женщины при протекающей без осложнений беременности, включая необходимые диагностические и организационные мероприятия, в женских консультациях (кабинетах, отделениях) родильных домов, перинатальных центров и других медицинских учреждений, выполненных в один отчетный период;

— ультразвуковой скрининг беременных в сроке беременности 18-21 и 32-34 недели;

— обращение проведения медикаментозного аборта – комплекс диагностических, лечебных и организационных мероприятий, проводимых с целью прерывания нежелательной беременности медикаментозным методом в медицинских организациях, имеющих соответствующий заказ (задание), в порядке, определенном департаментом здравоохранения Тюменской области.