Тюмень, ул. Холодильная 58 +7 (3452) 50-55-38 50-48-39

1 - 7 августа - всемирная неделя грудного вскармливания

 

 

Телефон "Горячей линии"

 

(3452) 68-45-65,

 

8 (800) 250-30-91 (звонок бесплатный)

Материалы по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями

Информация для пациентов

График приема граждан руководителями и заведующими структурными подразделениями

Главный врач Максюкова Елена Николаевна

г. Тюмень, ул. Холодильная, 57А, каб. №9

Телефон приемной: (3452) 50-48-39

Факс: (3452) 50-48-39

Адрес электронной почты: roddom2@list.ru

График приема граждан руководителем:

Четверг, с 14:00 до 16:00.

 

Заместитель руководителя

Братова Ольга Викторовна:

ул. Холодильная, 57а, кабинет № 17

Понедельник - пятница, с 15:00 до 16:00.

ТЕЛЕФОН: (3452) 90-47-27

АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ: RODDOM2@LIST.RU

ЗАВЕДУЮЩИЙ АКУШЕРСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ: 

Кайдалова Ольга Викторовна

г. Тюмень, ул. Холодильная, 58

тел.:  8 (3452) 50-55-38

Часы приема: 12-15 ч.

Заведующий отделением новорожденных:

Скрябина Надежда Владимировна

г. Тюмень, ул. Холодильная, 58

телефон: 8(3452)50-55-40

часы приема: 12-15

Заведующий отделением анестезиологии и реанимации:

Мальковский Олег Эдуардович

г. Тюмень, ул. Холодильная, 58

телефон: 8(3452)50-55-41

часы приема: 12-15 ч

Заведующий женской консультацией №1

Леонова Светлана Михайловна

г. Тюмень, ул. Карская 13/1

телефон: 8(3452)46-10-23

Часы приема: 09 -15 ч.

Заведующий женской консультацией №2

Смолина Людмила Николаевна

г. Тюмень, ул. Холодильная, 57А

телефон: 8(3452)50-48-41

часы приема:  09- 15 ч.

 

Заведующая клинико-диагностической лабораторией

Юровская Светлана Владимировна

г. Тюмень, ул. Минская, 49

телефон: 8 (3452) 20-15-65

часы приема: 09-15 ч.

 

 

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН В СФЕРЕ ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ

 

(Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", глава 4)

 

 

ПРАВА

граждан в сфере охраны здоровья.

 

1. Каждый имеет право на охрану здоровья.

2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

 

3. Пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

2) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3) получение консультаций врачей-специалистов;

4) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

5) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6) получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

7) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

8) отказ от медицинского вмешательства;

9) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

10) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

11) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

 

4. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

 

5. Медицинская помощь в неотложной или экстренной форме оказывается гражданам с учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания.

 

6. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

 

7. Граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние.

 

ОБЯЗАННОСТИ

граждан в сфере охраны здоровья.

 

1.Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.

 

2.Граждане в случаях, предусмотренных Законодательством РФ, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

 

3.Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной трудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

 

4. Граждане имеют право на создание общественных объединений по защите прав граждан в сфере охраны здоровья, формируемых на добровольной основе.

 

В г. Тюмени начал работу "Медиационный центр" в рамках реализации программы «Создание медиационного центра для организации досудебного урегулирования конфликтов между организациями здравоохранения и пациентами».

К функциям Медиационного центра относится организация процедуры медиации по спорам, возникающим между организациями здравоохранения и пациентами, на основании претензий пациентов по вопросам качества оказания медицинских услуг, в том числе ненадлежащего оказания или неоказания медицинской помощи и причинения материального ущерба и (или) морального вреда.

Проведение процедуры медиации предусмотрено Федеральным законом от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" и направлено на достижение между сторонами соглашения относительно частичного или полного урегулирования спора или конфликта. Преимуществами медиации являются конфиденциальность, учёт интересов сторон, сокращение временных и финансовых затрат сторон. Процедура медиации проводится на безвозмездной основе.

Медиационный центр расположен по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, 143, офис 300. Режим работы: 09.00-17.00 (пн.-пт.). Тел.: 8 (3452) 53-09-69; 8 963 452 0969; 8 969 8050 399.

 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2».

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» ;

-права и обязанности пациента;

-порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-график работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2»и ее должностных лиц;

-информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры, на информационных стендах), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в учреждении на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2»

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за женской консультацией ГБУЗ ТО «Роддом №2» по территориально-участковому принципу.

2.2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается дежурным врачом кабинета неотложной медицинской помощи.

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», в случае необходимости, на дому. В женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу с 8-00 до 14-00.

 Оказание медицинской помощи на дому возможно при хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);

2.4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

Медицинская карта пациента является собственностью женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» без согласования с руководством ГБУЗ ТО «Роддом №2».

2.5. Прием акушером-гинекологом при наличии медицинских показаний осуществляется в день обращения пациента.

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в женской консультации осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, при телефонном обращении по номерам регистратуры 1 Ж\К:(3452)46-44-55,46-10-37, 2 Ж\К: (3452) 50-48-43, 50-51-07,  или номеру Единого центра записи граждан на прием к врачу: (3452) 39-33-33, путем электронной записи пациента в сети «Интернет» через портал iris72.ru, непосредственно на приеме у лечащего врача через медицинскую электронную систему.

Очередность на отдельные диагностические исследования специалистов не более 7 дней.

Время на прием больного врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов.

2.6. Информацию о времени приема врачей специалистов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте ГБУЗ ТО «Роддом №2

2.7. При наличии показаний пациенту выдается направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения.

2.8 При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами Министерства здравоохранения Российской Федерации, Департаментом здравоохранения Тюменской области и стационарными учреждениями здравоохранения.

2.9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи».

2.11. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, либо в кабинете неотложной помощи под наблюдением дежурной медицинской сестры.

3.Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.2. Пациент обязан:

- соблюдать режим работы учреждения;

- соблюдать правила внутреннего распорядка Женской консультации для пациентов;

- правила поведения в общественных местах;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, пользоваться бахилами);

- соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим Законодательством РФ;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Женской консультацией

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ.

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к дежурному администратору женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2», заведующей женской консультацией по телефону горячей линии, лично в часы приема или обратиться к администрации ГБУЗ ТО «Роддом №2»в письменном виде.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Женской консультации, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Женской консультации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. График работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и ее должностных лиц.

6.1. График работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ГБУЗ ТО «Роддом №2» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Режим работы женской консультации ГБУЗ ТО «Роддом №2» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

 

6.4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде рядом с регистратурой либо на официальном сайте ГБУЗ ТО «Роддом №2».

 

 
 

В соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи и реализацией мероприятий по программе обязательного медицинского страхования в перечень услуг входит:

1.1. Первичная специализированная помощь оказывается врачами-специалистами.

1.2. Специализированная медицинская помощь оказывается бесплатно в стационарных условиях и в условиях дневного стационара врачами- специалистами и включает в себя профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний (в том числе в период беременности, родов и послеродовой период), требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, а также медицинскую реабилитацию. 

- оказание помощи при:

- осложнениях беременности, заболеваниях, осложнивших беременность, от момента выявления осложнения беременности, острого заболевания (обострения хронического заболевания), осложнившего беременность, до момента выздоровления, достижения ремиссии или улучшения состояния;

- патронаже беременных и родильниц;

 

- обращение ведения беременной женщины:

- совокупность посещений при наблюдении беременной женщины при протекающей без осложнений беременности, включая необходимые диагностические и организационные мероприятия, в женских консультациях (кабинетах, отделениях) родильных домов, перинатальных центров и других медицинских учреждений, выполненных в один отчетный период;

- ультразвуковой скрининг беременных в сроке беременности 18-21 и 32-34 недели;

 

- обращение проведения медикаментозного аборта – комплекс диагностических, лечебных и организационных мероприятий, проводимых с целью прерывания нежелательной беременности медикаментозным методом в медицинских организациях, имеющих соответствующий заказ (задание), в порядке, определенном департаментом здравоохранения Тюменской области.

 

Правила записи на первичный прием

 

Прием граждан будет осуществляться при предъявлении документа, удостоверяющего его личность (паспорт).

 

- непосредственно в консультациях по адресам:

- женская консультация № 1 (ул. Карская, 13);

- женская консультация № 2 (ул. Холодильная, 57а);

 

- по телефону:

- женская консультация № 1 (ул. Карская, 13): 46-44-55; 46-16-37;

- женская консультация № 2 (ул. Холодильная, 57а): 50-48-43; 50-51-07;

 

- единый центр записи граждан на прием к врачу: 39-33-33;

 

- через интернет:

- интегрированная региональная информационная система - iris72.ru;

- портал государственных услуг Российской Федерации - gosuslugi.ru.

 

При обращении в ГБУЗ ТО "Роддом № 2" для оформления медицинской документации при себе необходимо иметь:

- паспорт;

- полис ОМС;

- СНИЛС.

 

 

Правила подготовки к диагностическим исследованиям

 

О правилах и сроках госпитализации